برنامج VoIP والهاتف المؤسسي لشركات الأثاث
نظام هاتف مؤسسي حديث لشركة أثاثك. تواصل صوتي عبر الإنترنت وسنترال سحابي وتكامل ERP.
لماذا يصبح التواصل الهاتفي مشكلة في قطاع الأثاث؟
صعوبات أنظمة الهاتف التقليدية تؤثّر سلبًا في وصول العملاء وضبط التكلفة. إليك المشكلات التي تواجهها يوميًا:
الاعتماد على الهاتف الثابت
البائع في الميدان والمالك في اجتماع والأسطى في الورشة. يُبقى مرتبطًا بالهاتف الثابت. تبقى المكالمات المهمة دون ردّ ولا يصل العملاء.
مكالمات فائتة
في ساعات الذروة الخط مشغول ولا أحد يردّ. يُترَك العميل منتظرًا أو تفوت المكالمة. وتُفقَد فرص الطلبات المحتملة.
لا تاريخ للمكالمات
متى تحدّثنا آخر مرة مع هذا العميل ومن تحدّث وماذا نوقش — مجهول. حين يتصل العميل قائلًا "بخصوص ما تحدّثنا عنه سابقًا..." ينظر الجميع لبعضهم.
فوضى التواصل الداخلي
الوصول من المكتب للورشة ومن المستودع للشحن صعب. خلط أرقام داخلية وتحويلات خاطئة. دقائق انتظار لسؤال بسيط.
تكاليف الهاتف
ثابت وجوّال ومكالمات بين المدن ودولية... تأتي الفواتير عالية لكن من يتحدّث كم لا يمكن تتبّعه.
لا وصول عن بُعد
الموظف العامل من المنزل أو المسافر لا يصل لهاتف الشركة. تُجرى المكالمات من أرقام شخصية وتُفقَد الاحترافية.
كيف يعمل VoIP مع UR-GE ERP؟
نظام هاتف مؤسسي سحابي مخصّص لشركات الأثاث — متكامل مع وحدات CRM والمبيعات ومكتب المساعدة.
سنترال سحابي
لا حاجة لجهاز سنترال مادي. خدمة سنترال متكاملة عبر الإنترنت. خطوط داخلية وخارجية ونظام ردّ صوتي تفاعلي (IVR) كله في السحابة.
- خطوط داخلية غير محدودة
- قائمة IVR الصوتية
- طابور المكالمات
- موسيقى الانتظار
توجيه مكالمات ذكي
وجّه المكالمات للشخص المناسب. إن كان مشغولًا حوّل لآخر، وإن لم يردّ ليرنّ على الجوال. ووجّه مكالمات خارج الدوام للبريد الصوتي.
- توجيه مشروط
- مجموعات المكالمات
- بريد صوتي
- قواعد ساعات الدوام
تكامل CRM
لتظهر بيانات العميل على الشاشة عند اتصاله. طلبات سابقة وعروض مفتوحة وآخر المحادثات. أضِف ملاحظة عند انتهاء المكالمة وليُنشأ سجل تلقائيًا.
- تعريف المتّصِل (Caller ID)
- نافذة بطاقة العميل
- إضافة ملاحظة مكالمة
- اتصال بنقرة
تطبيق VoIP للجوال
اتّصِل بخط الشركة من جوالك. كن متاحًا برقم شركتك حتى في الميدان أو المنزل أو السفر. فصل خط العمل عن الشخصي.
- تطبيق iOS وAndroid
- اتصال برقم الشركة
- الوصول للخط الداخلي
- Wi-Fi وبيانات الجوال
تحليلات المكالمات
حلّل كل بيانات المكالمات. من تلقّى كم مكالمة ومتوسط مدّة الحديث ونسبة المكالمات الفائتة. تتبّع الأداء وضبط التكلفة.
- تقارير المكالمات
- أداء الموظفين
- تحليل التكلفة
- رسوم الكثافة
تسجيل المكالمات
سجّل المحادثات المهمة. بموافقة العميل لتُسجَّل تفاصيل الطلبات والاتفاقات. استخدمها للتدريب وضبط الجودة.
- تسجيل تلقائي
- تسجيل انتقائي
- تخزين آمن
- وصول وبحث سهلان
استكشف وحدات ERP الأخرى التي تدعم هذه الوحدة، اكتشف خدمات التركيب لدينا أو اطلب عرضًا مجانيًا.