Software di Assistenza sul Campo e Montaggio per Produttori di Mobili
Gestisci efficacemente le tue squadre di montaggio e assistenza sul campo. Coordina tutte le operazioni sul campo, dalle visite ai clienti alla riparazione-manutenzione.
Perché l'Assistenza sul Campo Diventa un Problema nel Settore del Mobile?
Le difficoltà nelle squadre di montaggio e nelle operazioni di assistenza influiscono direttamente sulla soddisfazione dei clienti e sui costi. Ecco i problemi che affronti ogni giorno:
Nessuna Pianificazione del Percorso
Le squadre di montaggio visitano 4-5 indirizzi al giorno ma il percorso non è ottimizzato. Si fanno tragitti inutili, spreco di carburante, perdita di tempo e ritardi.
Interruzione della Comunicazione
La squadra di montaggio è sul campo, l'ufficio non conosce lo stato. Il cliente chiama "Dov'è la squadra?" e non si può dare risposta. Le modifiche urgenti non si possono trasmettere alla squadra.
Moduli su Carta
I moduli di completamento montaggio, approvazione cliente e valutazione danni sono su carta. I moduli possono perdersi, la calligrafia non si legge e arrivano in ufficio in ritardo.
Problema dei Ricambi
La squadra di assistenza va dal cliente ma il ricambio necessario manca. Serve una seconda visita, il cliente è insoddisfatto e il costo aumenta.
Nessun Tracciamento delle Performance
Quale squadra fa quanti montaggi al giorno, qual è il tempo medio, com'è la soddisfazione del cliente è sconosciuto. Una squadra efficiente e una inefficiente vengono trattate allo stesso modo.
Storico Assistenza Perso
Quali assistenze sono state fatte prima per il cliente, quali parti sono state cambiate non si ricorda. La copertura della garanzia non è chiara e lo stesso problema si ripete.
Come Funziona l'Assistenza sul Campo con UR-GE ERP?
Un sistema di gestione sul campo su misura per le squadre di montaggio e assistenza di mobili — dall'ottimizzazione del percorso allo storico assistenza, integrato con i moduli inventario e CRM.
Ottimizzazione Intelligente del Percorso
Pianifica le visite giornaliere su una mappa. Calcola automaticamente il percorso più breve ed efficiente. Aggiornamento dinamico in base al traffico. Ottieni risparmi di carburante e tempo.
- Integrazione mappa
- Calcolo automatico del percorso
- Piano multi-visita
- Stima di distanza e tempo
App Mobile sul Campo
Che le squadre accedano a tutte le informazioni tramite un'app mobile. Lista lavori giornaliera, indirizzo e contatti del cliente, istruzioni di montaggio. Tracciamento della posizione con GPS, aggiornamento di stato istantaneo.
- Supporto lavoro offline
- Tracciamento posizione GPS
- Notifiche istantanee
- Integrazione navigazione
Moduli Digitali e Firma
Digitalizza i moduli di completamento montaggio, consegna cliente e valutazione danni. Scatta foto, aggiungi note, ottieni una firma digitale dal cliente. Che venga trasmesso all'ufficio all'istante.
- Moduli personalizzabili
- Aggiunta foto
- Firma digitale
- Sincronizzazione istantanea
Gestione Scorte Mobile
Traccia le scorte di ricambi nel veicolo di assistenza. Registra quale parte è stata usata, ricevi un avviso automatico quando la scorta scarseggia. Ordina dal magazzino e vai alla visita senza parti mancanti.
- Tracciamento scorte veicolo
- Registrazione uso ricambi
- Avviso di scorta minima
- Richiesta ordine al magazzino
Tracciamento delle Performance
Monitora le metriche di performance per squadra. Numero di lavori completati al giorno, durata media della visita, tasso di risoluzione alla prima volta, valutazione del cliente. Premia le migliori squadre.
- Dashboard KPI
- Confronto tra squadre
- Soddisfazione del cliente
- Report sulle performance
Storico Assistenza
Mantieni lo storico completo di assistenza di ogni cliente e prodotto. Visite precedenti, azioni intraprese, parti cambiate, stato garanzia. Rileva i problemi ricorrenti e fai l'analisi delle cause profonde.
- Scheda assistenza cliente
- Storico per prodotto
- Tracciamento garanzia
- Analisi dei problemi
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