Mobilya Üreticileri İçin Yardım Masası & Müşteri Destek Yazılımı
Mobilya müşterilerinize profesyonel destek sunun. Şikayetler, servis talepleri ve garanti işlemlerini tek platformdan yönetin.
Mobilya Sektöründe Müşteri Destek Neden Sorun Oluyor?
Şikayet, servis talebi ve garanti süreçlerinde karşılaşılan zorluklar müşteri memnuniyetini ve marka itibarını doğrudan etkiler. İşte her gün yaşadığınız sorunlar:
Dağınık Talepler
Müşteri şikayetleri telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medyadan geliyor. Hangi talep nerede, kim ilgileniyor takip edilemiyor. Talepler kaybolup gidiyor.
Geç Yanıt
Müşteri günlerce cevap bekliyor. "Koltuğumun kumaşı yırtıldı" diyor, kimse dönmüyor. Müşteri memnuniyetsizliği artıyor, sosyal medyada kötü yorumlar çıkıyor.
Garanti Belirsizliği
Bu ürün garantide mi değil mi bilinmiyor. Fatura kayıp, garanti belgesi yok. Müşteri ile tartışma çıkıyor, ilişkiler bozuluyor.
Atama Karmaşası
Gelen talep kime gidecek belirsiz. Herkes "ben ilgilenmiyorum" diyor, sorumluluk havada kalıyor. Müşteri tekrar tekrar aramak zorunda kalıyor.
Tekrar Eden Sorunlar
Aynı model koltuktan aynı şikayet geliyor ama fark edilmiyor. Üretim hatası mı, kullanım hatası mı analiz edilemiyor. Kök neden çözülmüyor.
Raporlama Yok
Bu ay kaç şikayet geldi, ortalama çözüm süresi ne, en çok şikayet alan ürün hangisi bilinmiyor. Veriye dayalı iyileştirme yapılamıyor.
UR-GE ERP ile Yardım Masası Nasıl Çalışır?
Mobilya sektörüne özel profesyonel müşteri destek sistemi — ticket'tan analitiğe, CRM ve kalite modülleriyle entegre.
Merkezi Ticket Sistemi
Tüm kanallardan gelen talepleri tek platformda toplayın. Telefon, e-posta, web formu, WhatsApp entegrasyonu. Her talep bir ticket olsun, hiçbiri kaybolmasın.
- Çok kanallı talep toplama
- Otomatik ticket oluşturma
- Benzersiz takip numarası
- Müşteri portalı
SLA ve Önceliklendirme
Talep türüne göre yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın. Acil talepler öne alınsın, SLA ihlali yaklaşınca uyarı gelsin. Müşteriye verilen sözleri tutun.
- Öncelik seviyeleri
- SLA kuralları
- Otomatik eskalasyon
- Süre takibi
Garanti Yönetimi
Ürün bazlı garanti sürelerini takip edin. Satış tarihinden itibaren otomatik hesaplama, garanti kapsamı kontrolü. Müşteri aradığında anında garanti durumunu görün.
- Ürün bazlı garanti süresi
- Otomatik garanti kontrolü
- Garanti uzatma seçeneği
- Garanti dışı fiyatlandırma
Otomatik Atama
Talepleri otomatik olarak doğru kişiye/ekibe yönlendirin. Ürün kategorisine, talep türüne, müşteri segmentine göre atama kuralları. Sorumluluk netleşsin.
- Kural bazlı atama
- Ekip kuyrukları
- Yük dengeleme
- Manuel yeniden atama
Bilgi Bankası
Sık sorulan sorular, ürün kullanım kılavuzları, bakım önerileri. Destek ekibi standart cevapları hızla bulsun, müşteriler self-servis ile çözüm üretsin.
- SSS veritabanı
- Hazır cevap şablonları
- Ürün dökümanları
- Müşteri self-servis
Destek Analitikleri
Destek performansınızı ölçün. Ticket sayıları, çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti skorları, en çok şikayet alan ürünler. Ürün kalitesini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alın.
- Performans dashboard
- Trend analizleri
- Ürün bazlı şikayet raporu
- CSAT skorları
Bu modülü destekleyen diğer ERP modüllerini inceleyin, kurulum hizmetlerimizi keşfedin veya ücretsiz demo talep edin.